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福田“警”色 人口管理科办证窗口团队

2019-04-28 20:17来源:福田警察

平安有我 

福田公安分局人口管理科办证窗口团队,现有成员6人,分别是涂相容、高雪芹、钟美华、漆园、闭细学、蔡秀艮。这是一个女子团队,她们像一群小蜜蜂一样,为群众办理入户、随迁、临时身份证、边防证、港澳台居民居住证等户政业务,日复一日年复一年地坚守在服务群众的第一线。2018年,该办证窗口团队业务受理量位居全市第一。

组长高雪芹,1997年加入打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:警队,现为市公安局福田分局人口管理科户籍民警,曾于2017年获得户政窗口“党员示范岗”荣誉称号。高雪芹不仅业务能力突出,好脾气也是出了名的,她总是用微笑照亮窗口,受到办事群众一致好评。

组员漆园,1986年出生,2008年入警。连续11年在户政一线服务群众,业务能力精湛,主动为群众排忧解难,曾多次获得群众书面感谢。



精彩瞬间


对于窗口组来说,“做好服务群众的每一件事”是深化服务、温暖人心的先决条件。为此,团队开展了一系列便民措施,例如午间延时服务、绿色通道服务、引导服务、爱心窗口服务等。如此一来,群众办事的速度快了,效率高了,满意度自然提升。

2018年3月,窗口组推出了民生警务平台,利用微信为群众在线办理户政业务,真正打通服务群众的“最后一公里”。“我们把团队分成了窗口和微信两组,既能现场办理,也能线上办理,证件还能选择邮寄到家,简单方便。”


耐心是窗口服务民警的优良品质,也是必备品质。有一次,一位70多岁的老太太前来窗口办理随迁业务。但漆园检查一番后发现,老太太的资料中少了一份重要证明。得知材料不够,老太太倍感焦急,不知所措……漆园看在眼里,柔声安慰道:“别着急,其他有效证明也是可以的。”并耐心地列出可以替代的材料,与老太太一一确认。在这期间,因为上了年纪,老太太耳朵不好使,漆园几乎每一句话都要重复两三遍才能让其听明白。在她的耐心帮助下,老太太最终找到了替代材料,顺利办完了业务。

本以为这只是工作中一个不起眼的小插曲,但让漆园没想到的是:两周后一封感谢信竟然寄到了窗口。打开信件,上面一笔一划工工整整地写满了对漆园的好评,直夸她有礼貌、很耐心、尊重老人……落款正是2周前办理业务的那位老太太!见此,漆园既感动又欣慰,她笑着说:“原以为是件小事,没想到群众都看在眼里记在心里。每念及此,也就不觉得辛苦了。”


团队宣言


[责任编辑:刘晓宇]

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